FAQ

BOOM FESTIVAL BAZAAR

Este projecto online nasce no seio da pandemia Covid-19. Toda uma cultura independente está em risco e a necessidade de um novo modelo é premente.

Motivado pela catadupa de acontecimentos que todos vivemos, o Boom Festival, um acontecimento bienal que reúne espíritos livres de todo o planeta, desenvolveu um novo projecto colaborativo com pequenos produtores e artesãos. Inspirado no 'flea market' do festival e na grande panóplia de artistas dentro do universo Boom.

A intenção é praticar uma alternativa na forma de comercializar produtos dentro de uma comunidade de seres que partilham uma forma de pensar, contribuindo assim para a criação de um novo modelo económico.

É este mote que define a política do Bazaar: os produtos têm origem numa fonte ética, os trabalhadores são pagos de forma justa. e cada item é produzido com standards de alta qualidade.

Com o Boom Festival Bazaar pretende criar um sistema não-convencional, baseado em cadeias de fornecimento responsáveis, cujo foco é o bem-estar das pessoas e do planeta. O objectivo primordial é inspirar um estilo de vida responsável.

O Boom Festival Bazaar opera dentro de um enquadramento de sustentabilidade específico. Este é o resultado dos benefícios de projectos que têm um impacto positivo na sociedade e no planeta, originando regeneração ambiental, transformação social e cultural.

No acto de adquirir um produto, traduz-se em garantir que tens a informação necessária para tomares uma decisão consciente.

Uma compra sustentável é aquela que responde a uma necessidade, dá prioridade a produtos que vêm de uma fonte ética, produtos duráveis, que garante retribuição justa aos trabalhadores e respeita os ciclos naturais do planeta.

No Boom Festival Bazaar poderás encontrar marcas responsáveis de vários países. À data do seu lançamento, a comunidade Bazaar é composta por 63,5% de marcas Portuguesas. Todos os produtos disponíveis no Boom Bazaar são produzidos respeitando as pessoas, os animais e o planeta.

As marcas no Boom Festival Bazaar partilham informação sobre os seus processos de produção e produtos de forma tão transparente quanto possível e tanto marcas como produtos são depois avaliados no âmbito da sustentabilidade económica, social e ambiental.

Todos os membros da nossa comunidade são avaliados através do nosso Questionário de Responsabilidade personalizado. Todos os membros devem honrar o princípio Feito com Amor, além de pelo menos mais um princípio que corresponda aos valores da sua marca.
Desenvolvemos o nosso Questionário de Responsabilidade a pensar nas pequenas marcas que se deparam frequentemente com dificuldades em obter certificações dispendiosas, e este permite-nos fazer um estudo em profundidade sobre as operações e processos de produção para garantir que cada membro cumpre com os Princípios de Responsabilidade.

Para nós, sustentabilidade significa ter um impacto positivo tanto no ambiente como na sociedade. Uma realidade em que uma actividade levada a cabo por qualquer tipo de organização irá procurar trazer valor acrescentado a todas as fases da cadeia de distribuição, finalidade e fim de vida do produto.

O Boom Festival Bazaar deduz uma comissão de 25% sobre cada venda de produtos efectuada a membros fundadores, ou seja, que se juntaram ao projecto desde o seu início em 2019.

Todas as marcas que se juntem ao nosso mercado a partir de 2020 terão uma dedução de 30% de comissão sobre cada venda. A comissão é calculada sobre o valor sem imposto.

Marcas que tenham a missão social de empoderar pequenas comunidades nos arredores das cidades em Portugal, beneficiam de uma comissão reduzida.

As nossas comissões são usadas para pagar os salários da nossa equipa Bazaar, formação para o staff, comissão para aluguer da loja online, comissões de processamento sobre os pagamentos, sessões fotográficas, produção de vídeo e outros custos administrativos.

Parte destas comissões é também doada ao Centro de Estudos e Recuperação de Animais Selvagens (CERAS) de Castelo Branco.

INFORMAÇÃO COVID-19 (CORONAVIRUS)

Todos os itens activos no nosso mercado online estão disponíveis. Em cada página de produto, partilhamos o tempo estimado de processamento (indicado em dias úteis).

Os prazos de entrega de cada produto variam de acordo com a marca e com o serviço de correio responsável por trazer o produto até à tua porta.

No caso de haver alguma informação específica sobre atrasos ou precauções por causa do Covid-19, esta informação estará claramente visível na página do produto em questão.

Se tiveres alguma questão, por favor contacta-nos e responderemos assim que possível.

Não há quaisquer atrasos relativos ao tempo de processamento. No entanto, não é fácil controlar os serviços de envio e, como tal, não conseguimos garantir que não hajam atrasos no envio.


Por favor verifica a informação disponível em Prazos de Entrega. Também podes acompanhar a tua encomenda através do número de rastreio que é enviado com a confirmação da mesma. 

Se tiveres alguma questão, por favor contacta-nos e responderemos assim que possível.

Neste momento não existem quaisquer evidências que mostrem que o Covid-19 se pode propagar através de produtos. De acordo com a informação disponível, é seguro receber encomendas.

Continuamos a monitorizar de perto todas as recomendações do governo e da Direcção Geral de Saúde e a seguir todas as medidas de saúde pública e, caso algo se altere, informaremos a nossa comunidade e os nossos cidadãos.

EFECTUAR A TUA ENCOMENDA

Podes pagar com cartão de débito ou crédito Visa, Mastercard, American Express e ApplePay.

Não te preocupes! Às vezes demora um pouco para que a confirmação da encomenda chegue ao teu email. Verifica também na pasta de Spam.

Se não receberes a tua confirmação no espaço de uma hora e não a encontrares no teu Spam, então por favor contacta a nossa equipa e nós responderemos assim que possível.

Se a tua encomenda ainda não foi expedida, podes corrigi-los directamente. No entanto, a nossa equipa está disponível para te ajudar. Por favor contacta-nos AQUI e responderemos assim que possível.

Podes comprar um cartão oferta do Boom Festival Bazaar AQUI.

Em seguida, vais receber um email com o teu cartão oferta e um código único para ser usado no momento de finalizar a tua compra, após escolher os produtos desejados.

Se o valor da tua encomenda for superior ao valor do cartão oferta, ser-te-á pedido que pagues a diferença. Se o valor da tua compra for inferior ao valor do cartão, poderás usar a diferença na tua próxima compra.

ENVIO & ENTREGA

Os envios são tratados por cada marca individualmente. A marca cujo produto tu compraste, irá enviá-lo directamente para ti. Em cada página de produto partilhamos o tempo de processamento (indicado em dias úteis).

Se a tua encomenda tem vários produtos de várias marcas, irás receber mais do que uma embalagem - uma por cada marca da qual tiveres encomendado produtos.

Cada marca é responsável pelo envio dos seus produtos e, como tal, cada uma usa um serviço de correio próprio, com diferentes custos e cada um com os seus prazos de entrega. Assim, os custos de envio e prazos de entrega podem variar de marca para marca.

Por favor verifica a informação disponível em Prazos de Entrega. Podes encontrar informação sobre os custos de envio no momento de finalização da encomenda, assim que confirmares a tua intenção de compra no teu carrinho.

Se tiveres alguma questão, por favor contacta-nos e responderemos assim que possível.

Sim, é possível que aconteça uma vez que as marcas enviam, elas mesmas, os produtos. Podes encontrar esta informação no separador ‘Envio’, assim que tiveres confirmado a tua intenção de compra no teu carrinho.

Os produtos são enviados para todo o mundo. No entanto, cada marca define separadamente para onde envia os seus próprios produtos. Assim, as opções de envio podem variar de marca para marca.

Podes encontrar informação sobre os custos de envio e prazos de entrega na finalização da tua compra, assim que tiveres confirmado a tua intenção de compra no teu carrinho.

Se tiveres alguma questão, por favor contacta-nos  e responderemos assim que possível.

Não. Algumas marcas escolhem não enviar para todo o mundo para reduzir a sua pegada de carbono. Outras vendem produtos, como comida por exemplo, que iria sofrer com viagens alargadas. Outras escolhem não enviar para todo o mundo quando os custos de envio excedem o valor dos seus produtos.

Uma vez que a tua compra esteja concluída, já não é possível cancelar a tua encomenda.

A nossa equipa do Boom Festival Bazaar está aqui para te ajudar caso precises de algum apoio. Se precisares de alterar ou cancelar a tua encomenda, por favor contacta-nos  de imediato para que possamos analisar o teu pedido.

Os preços indicados no site já incluem impostos. Quando finalizares a tua compra, os custos de envio serão incluídos no preço final.

Por favor nota que podem ser aplicadas taxas alfandegárias à tua encomenda, dependendo de que país estás a encomendar. Estas taxas não estão incluídas no valor final. O país de envio está indicado em cada página de produto do Boom Festival Bazaar.

Se tiveres alguma questão sobre taxas e impostos, por favor contacta-nos e responderemos assim que possível.

Não fazemos envios para várias moradas na mesma encomenda. Por favor faz uma encomenda separada por cada destino, caso pretendas enviar para várias moradas.

Segue este link e introduz o teu número de rastreio e o endereço de email para acompanhar a encomenda. Em caso de dúvida, por favor contacta-nos e responderemos assim que possível.

Cada marca é responsável pelo embalamento dos seus produtos, embora o Boom Festival Bazaar recomende vivamente a todos os membros da nossa comunidade, a utilização de materiais biodegradáveis ou reutilizados.

A maior parte das marcas tem informação sobre as suas embalagens no seu perfil de marca. Conhece mais sobre os membros do Boom Festival Bazaar e as suas embalagens AQUI.

Cada embalagem vem com um autocolante do Boom Festival Bazaar para identificar as nossas encomendas. Os nossos autocolantes são feitos de papel offset branco pigmentado e pasta química de acabamento em máquina, seguindo as recomendações ambientais de certificação FSC.

DEVOLUÇÕES, TROCAS E QUEIXAS

Esperamos que te apaixones pelos produtos que encomendares no Boom Festival Bazaar!

No entanto, se o produto não for o que esperavas, podes devolvê-lo no prazo de 14 dias consecutivos após a sua recepção.

O produto não pode ter sido utilizado, tem de poder vender-se novamente e, se possível, estar na sua embalagem original.

Todas as devoluções devem ser feitas directamente à marca da qual encomendaste. Se quiseres devolver o(s) produto(s) por favor preenche o nosso formulário de devolução. Em seguida, irás receber informação sobre a morada para a qual os deves enviar. Por favor, aguarda a nossa resposta antes de devolver a tua encomenda.

Certifica-te que indicas o teu nome e número de encomenda na embalagem para devolução. Os cidadãos são inteiramente responsáveis pelos custos de devolução.

Por favor nota que alguns itens não podem ser devolvidos. Podes encontrar mais informação sobre entregas e devoluções AQUI.

Se o produto que recebeste tinha algum defeito ou dano, iremos reembolsar o valor total da tua encomenda, incluindo custos de envio, e tratar da devolução do mesmo à marca.

Se desejares devolver o teu produto, por favor contacta-nos através do nosso formulário de devoluções AQUI.

Aqui mesmo.

O reembolso é sempre efectuado para o cartão através do qual foi feito o pagamento da encomenda.

Serás responsável pelo pagamento dos custos de devolução do produto e pelos custos de envio do novo produto.

Se o produto que recebeste tinha algum defeito ou dano, iremos reembolsar o valor total da tua encomenda, incluindo custos de envio, e tratar da devolução do mesmo à marca.

Tens o direito de trocar o teu produto no prazo de 14 dias consecutivos após recepção da tua encomenda. Os itens ou item que queres devolver devem ser enviados directamente à marca da qual os encomendaste. Caso queiras trocar o teu item, por favor contacta-nos através do nosso formulário de devoluções AQUI.

Serás responsável pelos custos de envio envolvidos na devolução do produto e no envio do novo, salvo indicação em contrário.

O produto não pode ter sido usado, tem de ser possível voltar a vendê-lo e estar, de preferência, na sua embalagem original.

O teu novo item não será enviado até que a marca tenha recebido o(s) que devolveste.

Por favor nota que alguns produtos não podem ser trocados. Podes encontrar mais informação sobre trocas e devoluções AQUI.

Se desejas apresentar uma reclamação sobre um produto, por favor preenche o nosso formulário de contacto.

Se a embalagem da tua encomenda aparenta estar danificada na entrega, não deverás aceitá-la.

Se o item que recebeste está danificado ou com defeito, por favor avisa-nos imediatamente para bazaar@boomfestival.org.

Se não recebermos um pedido dentro de 14 dias consecutivos, não poderemos considerar o reembolso. Após recepção do teu pedido, iremos dar-te todas as informações necessárias.

GUIA DE TAMANHOS

Algumas marcas têm o seu próprio guia de tamanhos para moda sustentável e algumas delas não fornecem esta informação. Caso a marca tenha um guia de tamanhos específico, poderás encontrá-lo na última foto de cada produto.

BOOM FESTIVAL BAZAAR CONTA DE CIDADÃO

Criar uma Conta de Cidadão e visitar o Boom Festival Bazaar depois de iniciar sessão é uma óptima forma de desfrutar ainda mais da tua experiência: poderás consultar o teu histórico de encomendas, receber a nossa newsletter com todas as novidades sobre produtos e a nossa comunidade, e finalizar as tuas encomendas de forma mais rápida.

PT
PT