Entregas e Devoluções


DEVOLUÇÕES

A nossa política é de 14 dias consecutivos. Se passaram mais de 14 dias consecutivos desde que recebeste o produto, infelizmente não podemos oferecer reembolsos ou efectuar trocas. 

Para seres elegível para uma devolução, terás de preencher o formulário de devoluções e entraremos em contacto contigo o mais breve possível. Por favor assegura-te que identificas o teu número de encomenda quando preencheres o formulário.

O produto não pode ter sido utilizado, tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste, tem de poder ser revendido e, de preferência, na embalagem original.


PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO

Vários tipos de produtos não podem ser devolvidos. Verifica a lista abaixo:

  • Produtos feitos por encomenda;
  • Produtos em saldo;
  • Comida;
  • Flores;
  • Jornais e Revistas;
  • Produtos sanitários ou íntimos;
  • Cartões Oferta;
  • Alguns produtos de saúde e cuidado pessoal.

Todas as devoluções têm de ser feitas directamente com a marca à qual encomendaste o(s) produto(s). Por favor contacta-nos para que te possamos fornecer os detalhes de envio correctos.

REEMBOLSOS PARCIAIS

Existem algumas situações em que serão apenas dados reembolsos parciais (se aplicáveis):

  • Livros com sinais óbvios de uso;
  • Qualquer produto que não esteja na sua condição original, danificado ou com partes em falta por motivos a que sejamos alheios.

REEMBOLSOS (se aplicáveis)

Se o produto que recebeste estiver defeituoso ou danificado, por favor contacta-nos imediatamente, preenchendo o formulário de contacto. Se não recebermos um pedido dentro de 14 dias consecutivos após o teu produto ter sido entregue, não poderemos considerar o reembolso.

Por favor anexa fotos do produto danificado ao formulário para que possamos confirmar o dano. Se confirmarmos o defeito, a marca à qual o produto foi comprado irá organizar uma forma de o recolher na tua morada.

Assim que a devolução é recebida e inspeccionada, enviar-te-emos um email a notificar que recebemos o teu produto devolvido. Também iremos notificar-te da aprovação ou rejeição finais do teu reembolso.

No caso de ter sido aprovado, o teu reembolso será então processado e o crédito correspondente será automaticamente adicionado ao teu cartão de crédito ou ao método de pagamento utilizado, o mais rápido possível.


REEMBOLSOS ATRASADOS OU EM FALTA (se aplicável)

Dependendo do teu tipo de pagamento, poderá levar até 15 ou mais dias úteis para que o valor apareça na tua conta. Se ao fim deste tempo ainda estiveres a aguardar reembolso, por favor contacta primeiro o teu banco.

É normal que haja algum tempo de processamento antes do reembolso ser creditado.

Se completaste todos estes passos e ainda assim não recebeste o teu reembolso, por favor contacta-nos através do nosso formulário de contacto. Entraremos em contacto contigo assim que possível.


PRODUTOS EM SALDO (se aplicável)

Produtos em saldo só podem ser reembolsado se tiverem sido recebidos com algum defeito ou dano.


TROCAS (se aplicável)

Se gostarias de trocar o teu produto, poderás enviar-nos um email com o teu pedido até 14 dias consecutivos após receberes a encomenda. Por favor verifica a disponibilidade do produto pelo qual queres trocar e preenche o nosso formulário de trocas. 

Serás responsável pelo custo do envio do produto que pretendes devolver, tal como o custo de envio dos novos itens. Assim que o produto devolvido for recebido, enviar-te-emos um pedido de pagamento para o envio do novo item. Assim que o pagamento for processado, enviar-te-emos o novo item.

Se o preço do novo item for maior que o do produto devolvido, o pedido de pagamento incluirá esta diferença. 

Se o preço do novo item for menor que o do produto devolvido, iremos reembolsar-te a diferença.

Se o produto que recebeste está defeituoso ou danificado, iremos reembolsar todos os custos de envio e cobrir os custos da devolução do produto e de envio do novo produto.

Todas as devoluções serão feitas directamente com marca à qual encomendaste o(s) produto(s), embora tenhas sempre de nos contactar primeiro através do formulário de trocas. Por favor entra em contacto connosco para que te possamos dar a morada correcta.


TROCA DE OFERTAS

Se recebeste um produto de oferta e gostarias de fazer uma troca, deverás enviar-nos um email com o pedido até 14 dias consecutivos após a entrega da encomenda. Por favor verifica a disponibilidade do produto pelo qual queres trocar e preenche o nosso formulário de trocas. 

Todas as devoluções têm de ser feitas directamente com a marca à qual encomendaste o(s) produto(s). Por favor contacta-nos para que te possamos fornecer os detalhes de envio correctos.

Serás responsável pelo custo de envio da devolução do teu produto-presente, tal como o custo de envio do novo item. Assim que o produto devolvido for recebido, enviar-te-emos um pedido de pagamento para o envio do novo item. Assim que o pagamento for processado, enviar-to-emos.

Se o preço do novo item for maior que o do produto devolvido, o pedido de pagamento incluirá esta diferença.

Se o preço do novo item for menor que o do produto devolvido, iremos reembolsar a diferença à pessoa que te ofereceu o item.

Se o item que recebeste tem algum defeito ou dano, iremos reembolsar os custos de envio na totalidade e cobrir os custos de devolução e do envio do novo item.


ENVIOS (Endereço de envio para devolução de produto)

Para devolver o teu produto, por favor preenche o nosso formulário de trocas. 

Todas as devoluções têm de ser feitas directamente com a marca à qual encomendaste o(s) produto(s). Por favor contacta-nos para que te possamos fornecer os detalhes de envio correctos.

Serás responsável pelos custos de envio e custos alfandegários da devolução do teu produto, caso existam. Custos de envio não são reembolsáveis, excepto se o produto que recebeste estiver defeituoso ou danificado. Neste caso, reembolsaremos todos os custos de envio.

Se o produto que recebeste estiver defeituoso ou danificado, tens 14 consecutivos dias para nos informar. Se não recebermos uma reclamação dentro de 14 dias consecutivos, não poderemos considerar o reembolso.

Dependendo de onde moras, o tempo que leva para um produto trocado chegar até ti pode variar.

Deves ponderar usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. O Boom Festival Bazaar não garante que irás receber o teu produto devolvido.

Se a embalagem do teu pedido parecer danificada na entrega, não deverás aceitá-la deverás informar-nos imediatamente. Contacta-nos imediatamente para nos informar do que aconteceu.




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